服务质量好与坏并不是投票投出来的

来源:未知作者:投票网 日期:2018-01-14 浏览:

  最近几天,朋友圈里流行着有一个请直接投票的话题。有一热心个网友把全国18个铁路局的服务质量排在一起,让广大网友对全国18个铁路局进行投票,意思就是投票多的服务质量好,投票少的就是服务质量不好。这种靠网上投票是否真实性、是否科学性,真 的让人产生怀疑。

  网友的出发点是好的,就是让铁路服务质量好上加好,让铁路服务更加完美、完善。还是让我们一起去了解一下,为什么会出现服务质量投票的形象?前一段时间出差,在一些火车站经常看到张贴“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的标语。采访了一些旅客,他们看过后,心里感到热呼呼的、暖洋洋的,感觉铁路部门对旅客的重视和提高服务水平的态度,都把旅客当成亲人看待了,这是一个很高的礼遇啊!从现实的感受看,铁路客运服务表现的参差不齐,还未从总体上达到一个较高的服务境界。但是,可以相信“有好的理念,就会有好的行动”。

  让广大网友投票各个铁路局的服务质量,显然是让许多网友激动了一把,为了各自的利益,只有各自帮忙,这个网友的点击率就大大提升了。铁路作为一个庞大的运输服务系统,拥有二百多万铁路职工,把这个口号学习好、理解透、落实到行动上,不会那么简单,需要各级组织不断的宣传、贯彻、执行,检查、衡量、改进提高。下面由“铁路人的生活”发起一项民间投票。比拼各大铁路局的整体服务质量。因为各个路局整体的服务质量与平时培训及学习成正相关。现在邀请各位旅客朋友们参与!投票的结果我们将提交给相关部门参考。

  其实,从各个角度上来说,网友的这种做法并没有什么恶意,也可以说在为提升铁路服务质量在想办法、出主意,但是,铁路服务质量好与坏并不是投票投出来的,而是靠着硬件服务、软件服务一起并肩前行,缺一不可的。近年来,网络投票成为一个大众化的项目、游戏了。为了扩大影响力,提升微信的粉丝量,许多举办单位利用微信投票的方式,让众人参加。比如:孩子参加比赛需要微信投票;文章优秀评比需要微信投票;歌唱比赛需要微信投票;先进评比需要微信投票。朋友四处张罗,打电话帮忙的,最终获得微信高票的并不是第一名,只能作为参考的依据。到结果伤了朋友圈的心、伤了当事人的心。你说,微信投票到底让人相信几分?

  服务是一个很复杂的事情,也是一个很简单的事情。铁路部门推出的“人民铁路为人民”,“待旅客如亲人”的服务宗旨、服务理念,就是要提升广大旅客出行的幸福指数,让百姓乘坐列车出行有着获得感,而且中国铁路总公司有着要求,各个铁路局都在照着做、在落实。当然,服务需要细节,或许需要进一步改进、完善,还需要更多的网友、旅客提建议,不断促进服务质量的提升。

  为此,服务质量好与坏并不是投票投出来的,而是做出来的。并不是靠着投票说好就是好,说坏就是坏,靠着“人气”说瞎话这是一种误区。对于铁路部门来说,还是需要从硬件和软件服务上夏功夫,对于网友来说,还是从提建议上出发,让铁路服务质量不断改进和完善才是硬道理,比投票投出来的结果要强得多。(周运华)

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